Checklist persiapan ISO 20000-1 untuk tim layanan IT

Checklist persiapan

Centang hilang saat halaman dimuat ulang. Cetak untuk menyimpan hasilnya; unduhan berisi daftar kosong.

0 dari 9 butir siap

Tentukan layanan dan lingkup awalTuliskan layanan, pelanggan, tim, lokasi dan ketergantungan yang akan dibahas.

Tetapkan pemilik dan penggantiCatat siapa mengurus layanan, menerima eskalasi dan mengambil keputusan saat petugas utama tidak tersedia.

Periksa kesepakatan tingkat layananCocokkan jam dukungan, prioritas, target respons/pemulihan dan cara mengukur dengan janji kepada pelanggan.

Telusuri satu tiket sampai selesaiPeriksa dampak, penugasan, tindakan, kabar kepada pengguna dan konfirmasi hasil.

Periksa satu perubahan aplikasiCari bukti pemeriksaan dampak, persetujuan, uji, penerapan dan langkah pemulihan bila gagal.

Cocokkan dukungan pemasokBandingkan layanan, kontak, jam bantuan dan eskalasi pemasok dengan kebutuhan pelanggan.

Uji panduan kerja dan pemulihanMinta rekan mencoba panduan yang sesuai; catat hambatan dan hubungkan dengan rencana pemulihan layanan.

Tinjau hasil dan perbaikanPeriksa ukuran layanan, masalah berulang, penanggung jawab perbaikan dan bukti pemeriksaan ulang.

Tetapkan langkah penilaian berikutnyaSepakati kebutuhan standar lengkap, lingkup penilaian dan tujuan sertifikasi jika diminta; jangan menganggap checklist sebagai hasil audit.

Cara memakai checklist

Pilih satu layanan dan baca pengantar ISO 20000-1 serta langkah persiapan manajemen layanan IT. Ajak pemilik layanan, petugas dukungan dan pengembang memeriksa bukti bersama.

Untuk setiap butir, tulis penanggung jawab, lokasi bukti, temuan dan tindak lanjut. Centang setelah bukti diperiksa. Jika pekerjaan belum jelas atau tidak berlaku, catat alasannya untuk dibahas; jangan langsung menganggapnya selesai.

Contoh catatan hasil

Contoh fiktif: pelanggan mendapat dukungan pada akhir pekan, tetapi kontrak pemasok hanya mencakup hari kerja. Tim mencatat layanan yang terdampak, pemilik pembahasan dan pilihan tindak lanjut. Butir pemasok tetap terbuka sampai pembagian dukungan disepakati dan dapat dijalankan.

Cukup simpan tautan ke kontrak atau tiket dengan akses terbatas. Tidak perlu menyalin identitas pelanggan, kata sandi atau rincian akses ke catatan ini.

Batas penggunaan

Checklist ini dibuat Kompli untuk persiapan kerja. Sembilan centang tidak berarti memenuhi seluruh persyaratan ISO 20000-1. Daftar ini bukan formulir audit resmi, pengganti naskah standar, atau bukti sertifikasi.

Untuk menyimpan hasil centang, gunakan fitur cetak. Unduhan Markdown berisi daftar kosong yang dapat diedit. Centang akan hilang setelah halaman dimuat ulang.

Sumber rujukan

ISO/IEC 20000-1:2018 — sistem manajemen layanan ↗ISO; katalog dan ringkasan publik, bukan standar lengkap · Identitas dan tujuan standar; checklist ini merupakan alat kerja asli Kompli

ISO/IEC 20000-3:2019 — panduan lingkup dan penerapan ↗ISO; katalog dan ringkasan publik · Pengantar resmi penetapan lingkup, bukan salinan daftar persyaratan

Certification — penerbit sertifikat, akreditasi, dan verifikasi ↗ISO · Batas peran ISO dan sertifikasi eksternal

Baca naskah lengkap untuk melihat syarat dan pengecualiannya. Sesuaikan dengan layanan dan bidang usaha Anda.