# Checklist persiapan ISO 20000-1 untuk tim layanan IT — versi kosong

Versi 1.0. Salin untuk setiap catatan baru. Simpan isian dan bukti di tempat yang aksesnya dibatasi. Jangan masukkan kata sandi, token, atau data pribadi yang tidak diperlukan.

Petunjuk, contoh, dan sumber: https://kompli.id/template/checklist-persiapan-iso-20000/

## Checklist persiapan

- [ ] **Tentukan layanan dan lingkup awal** — Tuliskan layanan, pelanggan, tim, lokasi dan ketergantungan yang akan dibahas.
- [ ] **Tetapkan pemilik dan pengganti** — Catat siapa mengurus layanan, menerima eskalasi dan mengambil keputusan saat petugas utama tidak tersedia.
- [ ] **Periksa kesepakatan tingkat layanan** — Cocokkan jam dukungan, prioritas, target respons/pemulihan dan cara mengukur dengan janji kepada pelanggan.
- [ ] **Telusuri satu tiket sampai selesai** — Periksa dampak, penugasan, tindakan, kabar kepada pengguna dan konfirmasi hasil.
- [ ] **Periksa satu perubahan aplikasi** — Cari bukti pemeriksaan dampak, persetujuan, uji, penerapan dan langkah pemulihan bila gagal.
- [ ] **Cocokkan dukungan pemasok** — Bandingkan layanan, kontak, jam bantuan dan eskalasi pemasok dengan kebutuhan pelanggan.
- [ ] **Uji panduan kerja dan pemulihan** — Minta rekan mencoba panduan yang sesuai; catat hambatan dan hubungkan dengan rencana pemulihan layanan.
- [ ] **Tinjau hasil dan perbaikan** — Periksa ukuran layanan, masalah berulang, penanggung jawab perbaikan dan bukti pemeriksaan ulang.
- [ ] **Tetapkan langkah penilaian berikutnya** — Sepakati kebutuhan standar lengkap, lingkup penilaian dan tujuan sertifikasi jika diminta; jangan menganggap checklist sebagai hasil audit.