# Checklist persiapan ISO 20000-1 untuk tim layanan IT

Sumber diperiksa. Metode: https://kompli.id/metodologi/.

Periksa satu layanan bersama tim dukungan, pengembang dan pemilik layanan. Gunakan hasilnya untuk menentukan pekerjaan yang perlu diselesaikan sebelum menilai kesiapan terhadap standar.

URL kanonis: https://kompli.id/template/checklist-persiapan-iso-20000/
Sumber diakses: 2026-09-27
Diperbarui: 2026-09-27
Penulis: Kompli
Sumber diperiksa: 2026-09-27


Versi template: 1.0

## Checklist persiapan

- [ ] **Tentukan layanan dan lingkup awal** — Tuliskan layanan, pelanggan, tim, lokasi dan ketergantungan yang akan dibahas.
- [ ] **Tetapkan pemilik dan pengganti** — Catat siapa mengurus layanan, menerima eskalasi dan mengambil keputusan saat petugas utama tidak tersedia.
- [ ] **Periksa kesepakatan tingkat layanan** — Cocokkan jam dukungan, prioritas, target respons/pemulihan dan cara mengukur dengan janji kepada pelanggan.
- [ ] **Telusuri satu tiket sampai selesai** — Periksa dampak, penugasan, tindakan, kabar kepada pengguna dan konfirmasi hasil.
- [ ] **Periksa satu perubahan aplikasi** — Cari bukti pemeriksaan dampak, persetujuan, uji, penerapan dan langkah pemulihan bila gagal.
- [ ] **Cocokkan dukungan pemasok** — Bandingkan layanan, kontak, jam bantuan dan eskalasi pemasok dengan kebutuhan pelanggan.
- [ ] **Uji panduan kerja dan pemulihan** — Minta rekan mencoba panduan yang sesuai; catat hambatan dan hubungkan dengan rencana pemulihan layanan.
- [ ] **Tinjau hasil dan perbaikan** — Periksa ukuran layanan, masalah berulang, penanggung jawab perbaikan dan bukti pemeriksaan ulang.
- [ ] **Tetapkan langkah penilaian berikutnya** — Sepakati kebutuhan standar lengkap, lingkup penilaian dan tujuan sertifikasi jika diminta; jangan menganggap checklist sebagai hasil audit.

[Unduh versi kosong (.md)](https://kompli.id/unduhan/checklist-persiapan-iso-20000.md)

## Cara memakai checklist

Pilih satu layanan dan baca [pengantar ISO 20000-1](/panduan/iso-20000/iso-20000-1-untuk-bisnis/) serta [langkah persiapan manajemen layanan IT](/panduan/iso-20000/persiapan-manajemen-layanan-it/). Ajak pemilik layanan, petugas dukungan dan pengembang memeriksa bukti bersama.

Untuk setiap butir, tulis penanggung jawab, lokasi bukti, temuan dan tindak lanjut. Centang setelah bukti diperiksa. Jika pekerjaan belum jelas atau tidak berlaku, catat alasannya untuk dibahas; jangan langsung menganggapnya selesai.

## Contoh catatan hasil

**Contoh fiktif:** pelanggan mendapat dukungan pada akhir pekan, tetapi kontrak pemasok hanya mencakup hari kerja. Tim mencatat layanan yang terdampak, pemilik pembahasan dan pilihan tindak lanjut. Butir pemasok tetap terbuka sampai pembagian dukungan disepakati dan dapat dijalankan.

Cukup simpan tautan ke kontrak atau tiket dengan akses terbatas. Tidak perlu menyalin identitas pelanggan, kata sandi atau rincian akses ke catatan ini.

## Batas penggunaan

Checklist ini dibuat Kompli untuk persiapan kerja. **Sembilan centang tidak berarti memenuhi seluruh persyaratan ISO 20000-1**. Daftar ini bukan formulir audit resmi, pengganti naskah standar, atau bukti sertifikasi.

Untuk menyimpan hasil centang, gunakan fitur cetak. Unduhan Markdown berisi daftar kosong yang dapat diedit. Centang akan hilang setelah halaman dimuat ulang.
## Sumber rujukan

- [ISO/IEC 20000-1:2018 — sistem manajemen layanan](https://www.iso.org/standard/70636.html) — Identitas dan tujuan standar; checklist ini merupakan alat kerja asli Kompli
- [ISO/IEC 20000-3:2019 — panduan lingkup dan penerapan](https://www.iso.org/standard/72121.html) — Pengantar resmi penetapan lingkup, bukan salinan daftar persyaratan
- [Certification — penerbit sertifikat, akreditasi, dan verifikasi](https://www.iso.org/certification.html) — Batas peran ISO dan sertifikasi eksternal

## Perlu membahas kebutuhan tim Anda?

Ceritakan standar atau bukti yang diminta pelanggan dan kesiapan tim Anda saat ini.

[Konsultasikan kebutuhan Anda](https://kompli.id/konsultasi/?topik=standar)

## Bacaan terkait

- [ISO 20000-1 untuk bisnis: manfaat, lingkup dan sertifikasi](https://kompli.id/panduan/iso-20000/iso-20000-1-untuk-bisnis/)
- [Persiapan ISO 20000-1: rapikan manajemen layanan IT](https://kompli.id/panduan/iso-20000/persiapan-manajemen-layanan-it/)
- [Checklist BCP dan pemulihan layanan digital](https://kompli.id/template/checklist-pemulihan-layanan/)