Menggunakan data pelanggan untuk promosi

Data pembelian boleh langsung dipakai untuk promosi?

Jangan menganggap pembelian sebagai izin untuk setiap kampanye. Alamat pengiriman, nomor untuk pemberitahuan pesanan, dan email promosi memiliki tujuan yang berbeda. Tentukan dasar pemrosesan untuk masing-masing tujuan sebelum memasukkan kontak ke daftar pemasaran.

Pasal 20 UU PDP memuat beberapa dasar pemrosesan. Jika menggunakan persetujuan, periksa kejelasan informasi, tindakan pemberian persetujuan, dan buktinya menurut Pasal 21–24. Jika menggunakan dasar lain, dokumentasikan mengapa dasar tersebut cocok; jangan mengganti dasar secara sembarang ketika pelanggan menolak promosi.

Periksa asal setiap daftar kontak

Asal kontak	Pemeriksaan sebelum kampanye
Pelanggan toko	Pisahkan pesan transaksi dari promosi dan periksa tujuan yang telah dijelaskan
Peserta acara	Periksa apakah pemberitahuan mencakup tindak lanjut oleh penyelenggara atau mitra tertentu
Daftar dari mitra	Periksa kewenangan berbagi, tujuan penerima, bukti, dan hak orang yang datanya dibagikan
Formulir berlangganan	Simpan versi informasi, waktu, kanal, dan pilihan yang diberikan

Kontak yang terlihat di internet tidak otomatis bebas dipakai untuk pemasaran massal. Daftar yang dibeli juga tidak cukup dibuktikan dengan pernyataan penjual bahwa “semua sudah setuju”. Bila dasar serta asalnya tidak jelas, tahan penggunaan dan selesaikan pemeriksaan dahulu.

Buat pilihan yang mudah dipahami

Contoh kalimat pilihan, untuk disesuaikan: “Saya ingin menerima informasi produk dan penawaran melalui email.” Jelaskan siapa pengirimnya serta cara berhenti. Pisahkan pilihan tersebut dari persetujuan yang diperlukan untuk memproses pesanan.

Kotak persetujuan saja belum membuktikan bahwa prosesnya benar. Simpan bukti secukupnya dan periksa bahwa sistem pengiriman mengikuti pilihan pengguna. Penggunaan pixel iklan atau pembentukan kelompok audiens juga perlu pemeriksaan pelacakan, termasuk alur ke pihak lain.

Tangani penarikan sampai ke antrean pesan

Untuk pemrosesan berdasarkan persetujuan, Pasal 40 mengatur penghentian paling lambat 3 × 24 jam sejak permintaan diterima. Ini bukan tiga hari kerja. Panduan permintaan hak data menjelaskan perbedaan tindakan dan tenggat.

Sebagai langkah operasional, periksa daftar aktif, kampanye terjadwal, ekspor tim, dan vendor pengirim. Simpan penanda penolakan seminimal mungkin dengan tujuan, dasar, akses, serta masa simpan yang jelas agar impor berikutnya tidak mengaktifkan kontak kembali. Penanda ini bukan izin mempertahankan seluruh profil pemasaran.

Contoh pemeriksaan sebelum mengirim

Contoh fiktif: pelanggan berhenti berlangganan pagi ini, tetapi kampanye sore memakai ekspor kemarin. Tim membatalkan atau memperbarui daftar penerima sebelum pengiriman, memeriksa sistem vendor, dan menguji bahwa impor berikutnya tetap menghormati pilihan pelanggan.

Catat hasil uji, pemilik kanal, dan tindakan yang belum selesai. Untuk data yang tetap disimpan sebagai bukti transaksi, bedakan alasan penyimpanan itu dari penggunaan untuk promosi. Periksa pula ketentuan sektor dan catatan aturan pelaksanaan PDP.